中新網(wǎng)內(nèi)蒙古新聞11月16日電 (張瑋 陳帥)16日,記者從內(nèi)蒙古自治區(qū)鄂爾多斯市交通運(yùn)輸局獲悉,當(dāng)?shù)匾?guī)范巡游出租車(chē)。
出租汽車(chē)作為城市的流動(dòng)名片,不僅關(guān)乎城市形象提升,更關(guān)乎群眾幸福指數(shù)。內(nèi)蒙古自治區(qū)鄂爾多斯市出租汽車(chē)企業(yè)經(jīng)營(yíng)“多、小、散”,經(jīng)營(yíng)關(guān)系復(fù)雜多樣,“打車(chē)難”、服務(wù)差等問(wèn)題廣受詬病。
近期,鄂爾多斯市交通運(yùn)輸局聚焦辦好兩件大事、“三個(gè)四”工作任務(wù)和鄂爾多斯市“闖新路、進(jìn)前列”目標(biāo),深入調(diào)查研究,有力推動(dòng)巡游出租汽車(chē)行業(yè)整體服務(wù)水平的提升。
從“小切口”到“大民生”
交通運(yùn)輸局通過(guò)綜合運(yùn)用蹲點(diǎn)式、解剖式、比較式等調(diào)研方法,采取“四不兩直”等方式,多次深入基層旗區(qū)出租汽車(chē)企業(yè)進(jìn)行走訪調(diào)研,緊盯企業(yè)主體責(zé)任落實(shí)、出租車(chē)駕駛員管理等問(wèn)題,調(diào)查問(wèn)計(jì)、把脈開(kāi)方,開(kāi)展為期一個(gè)月的規(guī)范巡游出租車(chē)經(jīng)營(yíng)行為駐點(diǎn)調(diào)研工作,與出租汽車(chē)駕駛員和企業(yè)管理人員進(jìn)行面對(duì)面的交流,掌握基層實(shí)情,弄清問(wèn)題癥結(jié),現(xiàn)場(chǎng)督辦推動(dòng),解決企業(yè)和群眾身邊的操心事、煩心事、揪心事,切實(shí)做到思想認(rèn)識(shí)再提升、查擺問(wèn)題再深入、調(diào)研成果再凝練。
從“高頻投訴”到“未訴先辦”
交通運(yùn)輸局針對(duì)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的重點(diǎn)領(lǐng)域管理薄弱、駕駛員培訓(xùn)力度不夠等問(wèn)題,分別以監(jiān)管主體、經(jīng)營(yíng)企業(yè)、駕駛員、乘客為出發(fā)點(diǎn),從事前預(yù)防、事中監(jiān)督、事后問(wèn)效三個(gè)維度,采取“正向激勵(lì)+反向督促”方式,形成全局上下聯(lián)動(dòng)、齊抓共管的工作合力,全面推動(dòng)出租車(chē)服務(wù)質(zhì)量提升。
加大駕駛員監(jiān)督管理,加強(qiáng)重點(diǎn)領(lǐng)域管理,提供全天候、多渠道暖心服務(wù),加強(qiáng)聯(lián)合執(zhí)法檢查力度,創(chuàng)新獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制,加強(qiáng)違規(guī)曝光力度。
經(jīng)過(guò)集中整治,出租車(chē)違規(guī)行為整治成效顯著。行業(yè)投訴率下降79%,服務(wù)水平、乘客滿意度直線上升。同時(shí)贏得了巡游出租汽車(chē)駕駛員對(duì)交通運(yùn)輸服務(wù)工作的理解與支持。
從“當(dāng)下治”到“長(zhǎng)久立”
交通運(yùn)輸局著力在體制機(jī)制上下功夫,將建章立制與解決問(wèn)題相結(jié)合,梳理完善制度體系,強(qiáng)化制度執(zhí)行,努力做好檢視整改“后半篇”文章。結(jié)合實(shí)際情況,編制《鄂爾多斯市巡游出租汽車(chē)管理辦法(試行)》,從總則、經(jīng)營(yíng)資質(zhì)、經(jīng)營(yíng)服務(wù)、監(jiān)督檢查、附則五方面進(jìn)行制度規(guī)范,以疏堵結(jié)合搭配獎(jiǎng)懲制度,維護(hù)巡游出租汽車(chē)市場(chǎng)秩序,保障乘客、駕駛員和經(jīng)營(yíng)企業(yè)的合法權(quán)益,持續(xù)深化巡游出租車(chē)服務(wù)質(zhì)量提升。(完)