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包頭110:做守護(hù)群眾的幕后英雄

2023年12月12日 15:23   來源: 中新網(wǎng)內(nèi)蒙古新聞

  中新網(wǎng)內(nèi)蒙古新聞12月12日電(史成燕)110是打擊犯罪的“橋頭堡”,治安防控的“信息源”,更是警民“連心橋”。而在110背后,是接警員的日夜堅守。

  走進(jìn)包頭市公安局情報指揮中心,電話鈴聲和鍵盤敲擊聲此起彼伏,“你好,包頭110,請問有什么可以幫您”不絕于耳,且每個接警員每天要重復(fù)200多遍這樣的話。綜合大屏上,各大交通干道盡收眼底,各類警情動態(tài)播報,各個勤務(wù)點(diǎn)位巡防警組實(shí)時呈現(xiàn)。

  不舍晝夜,平安守護(hù)永不停歇

  110報警服務(wù)臺是公安機(jī)關(guān)的重要窗口單位,接警員們在三尺工作臺通過一根電話線連接著千家萬戶,成為群眾的“救命線”。

  “我姐因?yàn)楦星榧m紛,現(xiàn)在離開家不知道去哪兒,家里擔(dān)心她出事兒,趕緊幫我們找一下”8月的一天傍晚,接警員崔曉麗接到一個年輕女孩的報警電話。聽到話筒里傳來無助和哭泣的聲音,崔曉麗立即提高警惕,快速了解相關(guān)信息。

  像這樣棘手的情況,在包頭市公安局指揮情報中心時有發(fā)生。崔曉麗一邊詢問,一邊將情況反饋給指揮長!澳阍敿(xì)說一下你姐是什么情況!痹诖迺喳惖囊龑(dǎo)下,報警人說姐姐和姐夫吵架之后,揚(yáng)言自殺,已離家兩個小時,打電話也不接。

  警情事關(guān)生命,必須爭分奪秒。指揮長第一時間介入警情處置,根據(jù)報警人提供的家庭住址,立即指派轄區(qū)派出所和街面巡邏隊(duì)配合查找,最終在離家三公里的河槽邊上找到了情緒激動的當(dāng)事人,確認(rèn)人身安全后將其送回家中。接警員雖然和群眾素未謀面,即使是在幕后助力,這也是他們認(rèn)為最有意義的事情。

  博聞強(qiáng)識,個個都是“活地圖”

  熟知包頭轄區(qū)各街道是接警員最基本的要求,為了快速鎖定報警位置,最快最精準(zhǔn)地調(diào)派力量,每名接警員都熟背地圖,將每一個大街小巷都做到熟記于心。

  在工作中,110指揮中心時常會遇到部分市民在報警時情緒激動,僅僅能說出小地名或者偏僻道路名稱,這時就需要接警員的“活地圖”,他們積極引導(dǎo)、快速判斷,能夠在最短時間內(nèi)確定報警人位置、掌握報警內(nèi)容!澳愫,我找不見爸爸了,我也不知道我在哪兒,你能幫幫我嗎?”2023年11月,接警員苑慧敏接到了一名10歲男孩的求助電話,電話里男孩的聲音哽咽,十分焦急。苑慧敏先安撫情緒,然后迅速引導(dǎo)男孩說出附近顯眼的建筑物,男孩說“有一個很高很高的塔”,苑慧敏快速在腦海里搜索了一圈,初步判斷是電視臺的信號塔,然后又問孩子旁邊是不有一家黃色牌子的豆?jié){坊,男孩回答“是”。苑慧敏更加確定男孩就在電視臺的西墻邊,于是立即通知轄區(qū)派出所民警趕赴現(xiàn)場。期間,苑慧敏一直和男孩保持通話,直到電話那頭傳出了派出所民警的聲音,才踏實(shí)的掛掉電話。

  “包頭的大街小巷、鄉(xiāng)鎮(zhèn)的地形地貌、街面的警力分布等就像是立體沙盤一樣牢牢刻在她的腦海里,因?yàn)橹挥欣斡浢恳粋街道每一條路,才能精準(zhǔn)地鎖定報警地址,最快速地調(diào)派警力到場處置!痹坊勖粽f。

  快速止付,守住群眾的錢袋子

  2023年9月7日,110接處警大隊(duì)接報群眾張女士報警,稱其受到冒充客服詐騙,已被詐騙30萬。接警民警杜占魁迅速指派東河區(qū)公安分局回民派出所出警,并按照電信詐騙緊急止付工作流程,第一時間緊急止付,并成功止付共計28.7萬元被騙資金。

  “現(xiàn)在,我們每天都會面對很多電信網(wǎng)絡(luò)詐騙警情,每一起警情的背后可能關(guān)系到群眾的血汗錢,自承擔(dān)著反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙預(yù)警止付工作以來,我們盡力用自己快速有力的工作為群眾減少損失!倍耪伎硎尽

  為提高工作效率,包頭市公安局110報警服務(wù)臺積極探索反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙預(yù)警止付工作方法,在全區(qū)率先形成“110+緊急止付+預(yù)警阻斷”反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙新模式,通過上門阻斷、電話阻斷、短信提醒等方式,強(qiáng)化預(yù)警質(zhì)效,確保每一個預(yù)警對象都能及時與民警達(dá)成“線上”或“線下”接觸,及時止損或挽損,牢牢守住群眾的錢袋子。(完)

編輯:張瑋
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